编者按：在百度的庇荫下成长的度小满，如今已经在互联网金融领域走过5个年头。从与“跑路”的韦博英语业务捆绑导致口碑下滑，到如今因现金贷暴力催收、重庆子公司被用户质疑，度小满始终在舆论的漩涡中难以自拔。

疫情下暴力催收律师称该行为违法

公开资料显示，百度于2015年成立金融事业群组，由百度高级副总裁朱光全面负责。2018年4月，度小满正式独立运营。2019年8月，朱光卸任度小满科技（北京）有限公司董事长，由度小满金融副总裁许冬亮接任。目前，度小满主要产品包括有钱花、度小满理财、度小满钱包、金融科技及磐石金科平台。而有钱花是度小满金融旗下的信贷服务品牌，主要提供个人消费信贷服务。

图：投诉平台

截至目前，度小满在黒猫投诉平台的投诉量高达487条，仅2020年2月，投诉量就近百条；而在聚投诉平台上度小满旗下产品有钱花投诉量高达6934条，其中有钱花暴力催收相关投诉441条。不少用户表示被有钱花工作人员采用言语辱骂、恐吓威胁、电话骚扰等方式暴力催收，甚至有催收人员称自己作为金融委托方有权对借款人住宅地址、家庭地址、公司地址进行实地探访、拍照录音、资产核实、调查取证等。

图：黑猫投诉平台

今年2月，人民银行等五部门联合印发《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（以下简称“通知”），对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，要求金融机构在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限，疫情期间因不便还款发生逾期的，不纳入征信失信记录。

然而，相关投诉平台中，多位用户投诉称，自己身处武汉疫区，目前暂时没有收入来源，已经向有钱花app提交延期还款申请，但却没有客服受理，仍被催收人员恶意催收。

针对上述情况，北京市京师律师事务所贾忠强律师对和讯科技表示，暴力催收系违法行为，对于催收中的辱骂、骚扰、威吓等，轻则是对当事人治安处罚，严重者可能涉及刑事犯罪，比如寻衅滋事罪。而催收人员的对借款人住宅地址、家庭地址、公司地址进行实地探访、拍照录音、资产核实、调查取证等则涉及到侵犯个人隐私权，严重者可能涉及非法入侵住宅罪、非法获取公民个人信息罪。

“基于对催收行为规范化的考虑，对于金融机构，监管趋势是禁止催收外包，比如上海监管部门下发了《关于规范在沪银行业金融机构与第三方平台合作信贷业务的通知（征求意见稿）》。重点强调了不良资产催收不得外包；对于互联网金融平台，中国互联网金融协会发布了《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》，对于催收行为亦做了自律性的规定。”

浙江晓德律师事务所陈文明律师认为，人民银行等五部门而下发的《通知》，是利国利民的政策，“对于以上的人员，有些是因疫情无法工作，有些则是因投身疫情防控中而无法工作。不论是感染疫情的无奈，还是对于投身防疫事业当中的敬佩，国家以及金融机构应当及时提供合理的政策，共克时艰。切不可让英雄以及平民百姓流血又流泪。”

用户投诉如潮持有哈银消金30%股权的度小满重庆子公司骗贷？

图：天眼查页面

天眼查数据显示，度小满科技（北京）有限公司是度小满（重庆）科技有限公司的大股东，持有100%股份。而度小满（重庆）科技有限公司旗下有重庆度小满小额贷款有限公司和哈尔滨哈银消费金融有限责任公司两家子公司，分别控股100%和30%。这也意味着，度小满所持有的正规金融牌照来自于哈银消金。

根据相关投诉平台，近日有不少用户投诉称，在度小满（重庆）科技有限公司平台上办理贷款业务，被度小满客服以“需交纳保证金”“提供流水资质证明”等为由多次收费。客服准确掌握用户个人信息，当用户将钱转到客服指定账户后，不仅贷款未到账，甚至连客服都“消失”了。

图：投诉平台截图

图：投诉用户截图

和讯科技发现，该情况其实存在已久，天眼查企业问答显示，2019年9月，有用户爆料自己在该平台贷款被骗取了3万元。时隔5个月，类似案例在投诉平台上集中爆发，度小满（重庆）科技有限公司也因迄今为止未发布任何相关声明而备受争议，口碑严重下滑。

值得注意的是，在投诉平台上有钱花针对少数用户投诉作出了回复。有钱花回复称，目前暂时没有收取费用办理信贷产品服务，所有信贷产品均需要通过官方app（有钱花app/度小满金融app）申请使用。如用户被骗产生资金损失，请联系警方进行追查，其也会及时反馈至相关部门进行处理。

图：投诉平台截图

2020年2月28日，百度CEO李彦宏在内部信中表示：“百度一直在不断的取得成绩和荣誉，同时经历着困难和挑战，我们需要时刻提醒自己，要有大公司的胸怀和责任担当，更要保持小公司的效率和创造激情；要以简单可依赖的原则运营公司，更要以简单可依赖的方式对待这个世界；要始终将社会价值与人文关怀放在首位，坚持长期主义。”

目前来看，度小满作为百度生态战略上的重要一部分，同样应该将社会价值和人文关怀放在前位，但从现实给出的回答却是用户诟病不断。接下来，度小满如何合法合规、摒弃暴力催收、挽救口碑，还需要许冬亮再三考量，而这也将注定度小满未来是否能再助百度迈上新的台阶与高度。